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供水集团持续优化提升县城供水营商环境
来源:赵宁
发布时间:2023-06-02
浏览量:642

今年以来,供水集团扎实贯彻落实省委、省政府“营商环境突破年”活动安排部署,全力打造高效便捷、公开透明、服务优质的供水营商环境,为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。


一是以项目建设为抓手,全面提升供水保障能力。2022年以来,针对部分县(区)供水保障能力不足现状,供水集团投资11.29亿元,建设延安黄河引水延长县城供水工程、韩城禹门抽黄工程等水源项目7个,新建、改扩建兴平市西吴水厂、澄县澄南水厂、子洲县城净化水厂等水厂和泵站17座,改造、延伸供水管网150公里,年新增供水能力7.5万吨。截止目前,洛川、宁强、富县等29个合作县(市、区)实现了双水源或多水源,供水保障能力大幅提升。


二是以优化流程为重点,全力提升工作效率。按照“高效、便民、公开”的原则,从优化工作流程、简化报装程序、压缩报装时限、容缺受理办理、后续专人跟进等方面着手,积极推动便民服务举措落实落地,为企业用水提供最大程度的便利。韩城水务公司建立“四办四清单”服务承诺,提供用水报装审批“一站式、一次办”服务,将所有报装事项按照法定时限压减三分之二,并通过微信公众号、窗口服务台、制度牌等方式向社会公示报装流程和所需资料,进一步提高用水报装服务透明度。洋县供水公司对现有的申报流程、用户投诉处理流程及相关程序进行了梳理和精简,报装流程由之前的10个环节精简为4个环节。所有县级供水公司均设立了营业服务大厅,方便用户办事。


三是以强化管理为支撑,全面提升供水服务水平。积极推行“互联网+供水服务”平台,改变单一(客户服务大厅)线下缴费模式,开通微信、支付宝等电子支付平台,进一步拓展用户缴费渠道。建立常态化值班值守制度,应急维修人员24小时待命,及时处理用户遇到的各类供水问题,确保群众用水无忧。同时,利用“世界水日、中国水周”活动,大力开展供水营商环境宣传,提高群众知晓率和满意度。南郑区供水公司对供水区域实行网格化管理,张贴供水服务“心连心”便民服务卡,对负责该区域工作人员的照片、职责和联系方式,24小时服务热线、监督举报电话等内容进行公示,真正做到“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”。

  编辑:  责任编辑:崔婷  审核:汤少林  
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