随着社会的发展进步，各行各业都把对用户的优质服务放在了第一位，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是企业发展的需要。迅速、简洁、更好地为客户答疑解忧，从一点一滴做起，换位思考把问题想在客户前面，真正为客户着想，提供优质服务，这都需要我们用心去感受、用心去付出，时刻想着——假如我是客户!

      假如我是客户，走进服务大厅，看到的是整洁、明亮、整洁的环境,客服人员整齐的工装，一句“您好！请问您办什么业务？”会让我有一种温馨的感觉，能够体会到“客户至上”的感觉，用真诚的笑脸面对我的疑惑和提问，不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是热情的答复。

      假如我是客户，电话里听到的是温柔标准的普通话的回音，语言的组织感染着我的内心，使我本着想发火的内心烟消云散。做为客户期待的服务是：倾听、耐心、理解、记录、行动、处理、回复，更重要的是：快、准、好！

      假如我是客户，我最想得到的服务是：希望能理解客户，体谅客户，尽量站在客户的立场思考问题，想客户所想，急客户所急，真正体现出“你的满意是我们的追求”的这个服务宗旨。认真做好客户的咨询工作，向客户宣传办事流程，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。

      假如我是客户，我也会做一名遵章守法的好公民，认真按照单位的办事流程，多听客服的讲解，将心比心，多从客服的角度想问题，不做哪些难缠的客户，不提无理的要求，用心去感受倾听客服提供的优质服务。

      只有我们做好了以上的工作，让客户感受到了我们的优质服务。多一点点耐心、鼓励、信心，让客户感受到你的诚意，接受你的真心，很多事自然就迎刃而解，并时刻想着——假如我是客户！