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服务用户 温暖自己
来源:郭元/文 严仲妹 郭元/图
发布时间:2018-07-05
浏览量:2527




 
      室外是三十四度,闷热的空气就像晾不干的湿毛衣般黏腻,预示着一场倾盆大雨即将到来。树荫下几个年轻的收费员正在“东方小区”院内,为用户进行立户建档、水费预存等工作。

      “大爷您好,这是您的用水合同,麻烦您在我手指的地方签名,之后再缴费领取发票。”我起立、弯腰、微笑,声音洪亮且温婉地对前来办业务的老人说。老人家笑眯眯地边摸耳朵边点头:“好好,谢谢你们能来,我已经九十多岁了,出门不容易……”

      “东方小区”是我公司“三供一业”供水分离移交改造试点单位,目前正在进行户表改造工作,将之前的单位总表计量转变为一户一表计量,这就需要我们对该小区所有用户进行立户建档,这里的用户中年龄超过六十岁的占比很大,公司领导充分考虑到他们到营业厅办理业务存在路程远、天气热、行动不便等困难,于是决定让我们收费员进驻小区进行现场办公,我们热情、周到、耐心的服务得到现场老人们的一致好评。

      说话间,豆大的雨珠已顺着树叶接连不断地打在合同上,我和同事们赶忙起身整理桌子上的纸质办公用品,突然而至的雨让我们有些慌乱,生怕打湿了合同和资料。“快快,下雨了,快帮他们把桌子搬到连廊那边吧!”一个声音从排队人群里传来。转瞬间,排队的人群变成了搬运的大部队。“我来拿椅子,小姑娘你去把你的合同拿好。”这些老人边说,边争先恐后地帮助我们,雨水淋湿了大家,却让温情沁润了彼此的心田。

      我们小小的举动,却换来用户如此大的理解和支持,看着这些年迈的老人,我不禁感慨:心怀爱心的人,就像一盏明灯,照亮周围人的同时也温暖了自己。做善良真诚的人,必定会收获“阳光”!

      雨还一直下着,我们在现场办公的脚步却未因此停止,连续四天圆满完成“东方小区”620位用户的立户建档任务。
  编辑:呼凯悦  责任编辑:杨美凤  审核:张恩颐  
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