4月20日，南郑供水公司积极有效解决用户投诉，并邀请业主代表进行专题座谈，认真听取用户心声，深化细化服务品质，赢得用户认可。


       4月20日上午11时，汉中市市长信箱接到南郑区大河坎镇香樟林小区业主投诉，称南郑供水公司未按2018年国务院颁布的《物业管理条例》，承担小区管道维护维修责任，以及高层二次供水加收不合理水价。南郑供水公司接到政府电话后，迅速组织客服和技术人员到该小区调查了解实情，并于上午12时向市长信箱及投诉用户进行了回复。

       香樟林小区属于南郑供水公司总表结算用户，总表后供水管道由小区开发商配套建设。依照2008年10月1日起实施的《陕西省城乡供水用水条例》第四章设施管理与维护，第二十条规定“城镇公共供水设施，以总水表结算的，总水表及总水表水源侧的供水设施归供水单位所有，总水表用户侧的供水设施归用水户所有，供水设施由产权人或者管理者负责管理维修。” 香樟林小区的内部供水管网及供水设施应由小区的供水设施产权人负责维护维修，可以委托南郑供水公司进行维护维修，供用水合同期内南郑供水公司并未接到该小区书面或者口头委托。另外，南郑供水公司对香樟林小区依照双方签订的供用水合同，实行总表计量结算水费，一直执行居民生活用水价格，并未收取任何额外费用，该小区高层二次供水加收费用属于小区内部收费行为，南郑供水公司无权干涉。

       下午2点30分，南郑供水公司立即组织公司相关职能科室负责人，邀请香樟林小区物业经理和小区业主委员会主任，就投诉方面问题召开供水服务专题座谈会，为小区业主代表一一答疑解惑。会上双方就小区内部管道情况进行了深入交流，会议详细介绍了小区内部管道近期频发爆管，影响了业主生活的情况。南郑供水公司就小区内部供水管理和管网技术改造提出了意见建议，并接受小区委托，于会后对该小区内部管道加大探漏服务，并尽快配合小区做出管道改造方案和预算，及时解决小区内部供水管道现存隐患。该小区物业和业主代表对南郑供水公司的服务和技术支持表示认可和感谢。

       南郑供水公司目前具备每日3万吨的自来水供应能力，供水区域包括汉山片区、大河坎片区和汉中龙岗新区，供水管网覆盖区域面积达25平方公里，现有大中用户10000余户，肩负着辖区内15万余人口的生产、生活用水供给任务。近年来，南郑供水公司秉承“您的满意，我们的追求”服务理念，不断提升服务效能，坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位。整合抄表、收费、维修、稽查、水检等业务岗位，向用户推出“水保姆”服务品牌，通过分片包联到户，为用户提供专业化、系统化的“一站式高效服务解决方案”，打造60分钟服务圈，以诚信、规范和人性化的服务满足城市日益增长的用水需求。