11月16日，子长县人大代表与县工商局等单位20余人组成工作组深入子长供水公司视察供水消费维权情况。

      工作组一行先后查看了净水工艺流程、翻阅水质化验资料，详细了解了子长供水公司基本情况并听取了供水消费维权工作进展汇报。工作组充分肯定供水公司提质增效的成绩，希望在今后的工作中要以创建放心消费单位为契机，进一步在水源保障、净水处理、输配水业务办理及供水服务等方面创新工作方式方法，为县域社会经济发展提供好水动力支撑。

      据了解，子长供水公司划转至集团以来，秉承“供水为中心，服务为龙头，效益为根本，发展为主线，管理为基础，安全为保障”的工作理念，多措并举提升经营管理效益和供水服务水平。一是在政务大厅设有收费点1处，办公楼设便民服务台1处，配备专兼职工作人员3名具体负责消费维权工作，明确工作职责和工作制度。二是水价执行明细、廉政行风监督台、用水报装流程、《文明服务承诺》等全部上墙公开，用水申请报装可在便民服务台完成全部手续办理，向消费者提供咨询服务，并积极配合做好处理消费者关注的热、难点问题，限时3-5个工作日完成用水安装。三是设立24小时供水服务热线（0911-7129550），明确大修不超过48小时，小修不超过12小时，所有来电来访造册登记并限时办结。不断提升服务水平和服务质量，规范工作程序，认真接待、受理消费者的投诉、咨询及有关事项的答复工作。四是遇维修、停电等原因需停水时，提前通过微信公众号、派遣人员到人流集中区域张贴书面通知等形式通告用户，确保用户正常的生活、生产用水。五是每年“世界水日”、“中国水周”“3.15”等特定节日到广场进行宣传，发放《供用水管理条例》、《用水常见问题解答》等现场答疑解惑，加强与消费者的沟通、理解，强化消费纠纷和解，建立和谐的消费纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益。六是公司通过大量调研论证，先后进行了净水厂至王李家沟、安定东路、南门至加工厂、净水厂至水沟坪等处口径细小、老化供水管道改造4300米，以城区为中心的环型主供水管网全面形成，水质、水压得到全面提升，城区高山地段及小高层楼房用水矛盾得到全面缓解。七是随着城区用水人口的不断攀升，净水厂原设计一体化净水设备已远远不能满足人口增加所带来的用水负荷，长期处于高负荷状态下运转。为提升供水保障能力，公司投资近200万元于11月初启动了子长县县城净水厂设备更新及维修改造工程，该项工程计划于2018年1月底投入使用，届时，城区日供水量有望达到1万立方米。八是以智慧水务建设为引领，全面推进远传智能水表一户一表改造工作，为实现网上缴费、用水数据收集研判、减少水费抄收纠纷等奠定了扎实基础。

      多措并举有力维护了消费者用水合法权益，树立了供水企业良好的诚信形象，促进了人水和谐健康发展。